Vrátenie a reklamácie | Obchod Hartmann Tresore

Odstúpenie od zmluvy v skratke

1. Informujte nás o úmysle odstúpiť od zmluvy v lehote do 30 kalendárnych dní.

Kontaktujte nás telefonicky: +48 22 290 44 88 alebo e-mailom kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl.

2. Vyplňte vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát: Hartmann Tresore Polska Sp. z o. o., so sídlom vo Varšave, Aleje Jerozolimskie 200, Warszawa, e-mail: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl– Ja/My(*) týmto oznamujem/oznamujeme(*), že odstupujem/odstupujeme(*) od kúpnej zmluvy na tieto veci(*), zmluvy o dodaní týchto vecí(*), zmluvy o dielo spočívajúcej vo vyhotovení týchto vecí(*)/o poskytnutí tejto služby(*)
Dátum uzavretia zmluvy(*)/prevzatia(*)
Meno a priezvisko spotrebiteľa(-ov)
Adresa spotrebiteľa(-ov)
Podpis spotrebiteľa(-ov) (iba ak sa formulár zasiela v papierovej podobe)
Dátum

3. Pošlite nám vyplnený formulár na vrátenie.

Vyplnený a podpísaný formulár na vrátenie môžete:
1. Priložiť k spätnej zásielke.
2. Poslať podpísaný sken e-mailom na adresu: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl.
3. Poslať v tradičnej (papierovej) podobe na adresu: Aleje Jerozolimskie 200, Warszawa 02-486.

4. Adresa na vrátenie.

Magazyn Hartmann Tresore Polska
LOGMASTER
MLP Pruszków II, Hala C-4
Moszna Parcela 29
05-840 Moszna Parcela

1. Podmienky odstúpenia od zmluvy

1.1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej v lehote 30 kalendárnych dní odstúpiť bez udania dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v bode 8.8 Obchodných podmienok. Na dodržanie lehoty postačuje odoslanie vyhlásenia pred jej uplynutím. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy možno podať napríklad:

Písomne na adresu: Aleje Jerozolimskie 200, Warszawa

Elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl

1.2. Vrátenie Produktu - hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) v rámci odstúpenia od zmluvy je možné na adresu:

Hartmann Tresore Polska Sp. z o. o.
Aleje Jerozolimskie 200
02-486 Warszawa

1.3. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je uvedený v prílohe č. 2 k Zákonu o právach spotrebiteľa a navyše je dostupný na konci Obchodných podmienok. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, nie je to však povinné.

1.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

1.4.1. Pri zmluve, pri plnení ktorej Predávajúci vydáva Produkt a je povinný previesť jeho vlastníctvo – od prevzatia Produktu do držby spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou inou ako dopravca alebo špeditér, a v prípade zmluvy, ktorá: (a) zahŕňa viacero Produktov dodávaných samostatne, v dávkach alebo po častiach – od prevzatia posledného Produktu, dávky alebo časti do držby, alebo (b) spočíva v pravidelnom dodávaní Produktov počas určeného obdobia – od prevzatia prvého z Produktov do držby;

1.4.2. Pri ostatných zmluvách – odo dňa uzavretia zmluvy.

1.5.3. V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa na zmluvu hľadí, akoby nebola uzavretá.

1.6. Produkty - hnuteľné veci vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami:

Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky ním uskutočnené platby vrátane nákladov na doručenie Produktu - hnuteľnej veci (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spotrebiteľom zvoleného spôsobu doručenia iného ako najlacnejší bežný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode). Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý pre neho nie je spojený so žiadnymi nákladmi. V prípade Produktov - hnuteľných vecí - ak Predávajúci neponúkol, že si Produkt od spotrebiteľa vyzdvihne sám, môže zadržať vrátenie platieb prijatých od spotrebiteľa až do okamihu, keď dostane Produkt späť alebo keď spotrebiteľ predloží doklad o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.

V prípade Produktov - hnuteľných vecí - je spotrebiteľ povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď od zmluvy odstúpil, vrátiť Produkt Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej Predávajúcim na jeho prevzatie, pokiaľ Predávajúci neponúkol, že si Produkt vyzdvihne sám. Na dodržanie lehoty postačuje odoslanie Produktu pred jej uplynutím.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu, ktoré je dôsledkom zaobchádzania s ním nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania Produktu.

1.7. Možné náklady súvisiace s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný znášať:

V prípade Produktov - hnuteľných vecí - ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia Produktu ako najlacnejší bežný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi ním vynaložené dodatočné náklady.

V prípade Produktov - hnuteľných vecí - znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie Produktu.

1.8. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku spotrebiteľovi neprináleží v prípade zmlúv:

(1) o poskytnutí služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak Predávajúci službu úplne poskytol s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný, že po splnení plnenia Predávajúcim stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a vzal to na vedomie;

(2) pri ktorej cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;

(3) ktorej predmetom plnenia je Produkt - hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) - ktorý nie je prefabrikovaný, bol vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúži na uspokojenie jeho individuálnych potrieb;

(4) ktorej predmetom plnenia je Produkt - hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) - ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu použiteľnosti;

(5) ktorej predmetom plnenia je Produkt - hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) - dodávaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení obalu nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený;

(6) ktorej predmetom plnenia sú Produkty - hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) -, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spoja s inými hnuteľnými vecami vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami;

(7) ktorej predmetom plnenia sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí Kúpnej zmluvy, ktorých dodanie môže nastať až po uplynutí 30 dní a ktorých hodnota závisí od výkyvov na trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť;

(8) pri ktorej spotrebiteľ výslovne požiadal, aby k nemu Predávajúci prišiel vykonať naliehavú opravu alebo údržbu; ak Predávajúci poskytuje navyše iné služby ako tie, ktorých vykonanie spotrebiteľ požadoval, alebo dodáva Produkty - hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) - iné ako náhradné diely nevyhnutné na vykonanie opravy alebo údržby, právo na odstúpenie od zmluvy prináleží spotrebiteľovi vo vzťahu k dodatočným službám alebo Produktom;

(9) ktorej predmetom plnenia sú zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy dodávané v zapečatenom obale, ak bol obal po dodaní otvorený;

(10) o dodávaní novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom;

(11) uzavretej formou verejnej dražby;

(12) o poskytovaní služieb ubytovania na iné ako obytné účely, prepravy tovaru, prenájmu automobilov, stravovania, služieb súvisiacich s rekreáciou, zábavnými, športovými alebo kultúrnymi podujatiami, ak je v zmluve určený deň alebo obdobie poskytnutia služby;

(13) o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, za ktorý je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak Predávajúci začal plnenie s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný, že po splnení plnenia Predávajúcim stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a vzal to na vedomie, a Predávajúci odovzdal spotrebiteľovi potvrdenie uvedené v čl. 15 ods. 1 a 2 alebo čl. 21 ods. 1 Zákona o právach spotrebiteľa;

(14) o poskytnutí služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, pri ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho, aby k nemu prišiel vykonať opravu, a služba už bola úplne vykonaná s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa.

1.9. Ustanovenia týkajúce sa spotrebiteľa obsiahnuté v tomto bode 8. Obchodných podmienok sa uplatňujú od 1. januára 2021 a pri zmluvách uzavretých od tohto dňa aj na Príjemcu služby alebo Kupujúceho, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálnu povahu vyplývajúcu najmä z predmetu ňou vykonávanej podnikateľskej činnosti, sprístupneného na základe predpisov o Centrálnej evidencii a informáciách o podnikateľskej činnosti.

2. Reklamácie

2.1. Obchodné podmienky upravujú postup vybavovania reklamácií pre všetky reklamácie podané Predávajúcemu.

2.2. Základ a rozsah zodpovednosti sú určené všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom, Zákonom o právach spotrebiteľa a zákonom o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami z 18. júla 2002 (Dz.U. č. 144, pol. 1204 v znení neskorších predpisov).

Podrobné ustanovenia týkajúce sa reklamácie Produktu – hnuteľnej veci – zakúpeného Kupujúcim na základe Kúpnej zmluvy uzavretej s Predávajúcim do 31. decembra 2022 upravujú ustanovenia Občianskeho zákonníka v znení platnom do 31. decembra 2022, najmä čl. 556 – 576 Občianskeho zákonníka. Tieto ustanovenia upravujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ak má predaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (zodpovednosť za vady). Predávajúci je povinný dodať Kupujúcemu Produkt bez vád. V súlade s čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka je zodpovednosť Predávajúceho za vady Produktu zakúpeného v súlade s predchádzajúcou vetou voči Kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená.

Podrobné ustanovenia týkajúce sa reklamácie Produktu, s výnimkou hnuteľnej veci, ktorá slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu, zakúpeného Kupujúcim na základe Kúpnej zmluvy uzavretej s Predávajúcim od 1. januára 2023 upravujú ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľa v znení platnom od 1. januára 2023, najmä čl. 43a – 43g Zákona o právach spotrebiteľa. Tieto ustanovenia upravujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.

2.3. Reklamáciu možno podať napríklad:

Písomne na adresu Predávajúceho;

Elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl

2.4. Zaslanie alebo vrátenie Produktu v rámci reklamácie je možné na adresu: Aleje Jerozolimskie 200, Warszawa.

2.5. V opise reklamácie vás prosíme uviesť: (a) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu nedostatku alebo nesúladu so zmluvou, podľa možnosti s fotodokumentáciou; (b) požadovaný spôsob uvedenia do súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny či odstúpení od zmluvy alebo iný nárok; a (c) kontaktné údaje osoby podávajúcej reklamáciu. Uvedené je iba našou prosbou a nemá vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez dodržania našich odporúčaní.

2.6. Ak sa počas vybavovania reklamácie zmenia kontaktné údaje osoby podávajúcej reklamáciu, prosíme o oznámenie tejto skutočnosti Predávajúcemu.

2.7. K reklamácii môže osoba podávajúca reklamáciu priložiť dôkazy (napr. fotografie, dokumenty) súvisiace s predmetom reklamácie. Predávajúci môže tiež požiadať osobu podávajúcu reklamáciu o poskytnutie dodatočných informácií alebo zaslanie dôkazov (napr. fotografií), ak to uľahčí a urýchli vybavenie reklamácie Predávajúcim.

2.8. Predávajúci sa k reklamácii vyjadrí bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia.