Obchodné podmienky internetového obchodu

Obchodné podmienky internetového obchodu Hartmann Tresore Polska Sp. z o.o.

Obsah:

Všeobecné ustanovenia
Elektronické služby v internetovom obchode
Podmienky uzatvárania kúpnej zmluvy
Spôsoby a lehoty platby za produkt
Náklady, spôsoby a lehota dodania a prevzatia produktu
Postup vybavovania reklamácií
Mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov a pravidlá prístupu k týmto postupom
Právo na odstúpenie od zmluvy
Ustanovenia týkajúce sa podnikateľov
Recenzie produktov
Záverečné ustanovenia
Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

Tieto obchodné podmienky určujú pravidlá nakupovania v internetovom obchode Hartmann Tresore Polska Sp. z o.o. (ďalej len „Obchod“).

Hartmann Tresore Polska sp. z o.o. informuje, že spotrebiteľ sa nemôže vzdať práv, ktoré mu priznáva Zákon o právach spotrebiteľa. Ustanovenia týchto Obchodných podmienok, ktoré sú pre spotrebiteľa menej výhodné ako ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľa, sú neplatné a namiesto nich sa uplatňujú ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľa.

Obchodné podmienky nevylučujú ani neobmedzujú akékoľvek práva spotrebiteľov vyplývajúce z iných predpisov a všetky prípadné pochybnosti sa majú vykladať v prospech spotrebiteľa. V prípade prípadného rozporu ustanovení Obchodných podmienok s uvedenými predpismi majú prednosť predpisy týkajúce sa spotrebiteľov.

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Internetový obchod dostupný na internetovej adrese https://sklep.hartmann-tresore.pl/ prevádzkuje spoločnosť Hartmann Tresore Polska Sp. z o. o. so sídlom vo Varšave, Aleje Jerozolimskie 200, Warszawa, NIP 526-26-08-969, REGON 017471290, zapísaná v Národnom súdnom registri (KRS) pod číslom 93229 na Obvodnom súde pre hlavné mesto Varšava vo Varšave, XIX. obchodné oddelenie KRS. E-mail: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl tel. 22 850 40 45, ďalej len Predávajúci.

1.2. Prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v Internetovom obchode v súvislosti s realizáciou predaja je Predávajúci. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na stránke Predávajúceho. Používanie Internetového obchodu je dobrovoľné. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, môže však byť nevyhnutné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy. Pozri: zásady ochrany osobných údajov

1.3. Definície:

1.1.1. PRACOVNÝ DEŇ – jeden deň od pondelka do piatka s výnimkou zákonom stanovených dní pracovného pokoja.

1.1.2. REGISTRAČNÝ FORMULÁR – formulár dostupný v Internetovom obchode, ktorý umožňuje vytvorenie Zákazníckeho účtu.

1.1.3. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁR – Elektronická služba spočívajúca vo vyplnení formulára dostupného v Internetovom obchode, ktorý umožňuje zadanie Objednávky, najmä pridaním Produktov do elektronického košíka a určením podmienok Kúpnej zmluvy vrátane spôsobu dodania a platby.

1.1.4. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony, (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť; – ktorá uzavrela alebo má v úmysle uzavrieť Kúpnu zmluvu s Predávajúcim.

1.1.5. OBČIANSKY ZÁKONNÍK – zákon Občiansky zákonník z 23. apríla 1964 (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 v znení neskorších predpisov).

1.1.6. ÚČET – Elektronická služba, súbor zdrojov v teleinformačnom systéme Predávajúceho označený individuálnym menom (loginom) a heslom zadaným Kupujúcim, v ktorom sa zhromažďujú údaje poskytnuté Kupujúcim a informácie o jeho Objednávkach zadaných v Internetovom obchode.

1.1.7. NEWSLETTER – Elektronická služba poskytovaná Predávajúcim prostredníctvom e-mailu, ktorá Kupujúcim, ktorí ju využívajú, umožňuje automaticky dostávať od Predávajúceho obsah newslettera s informáciami o Produktoch, novinkách a akciách Predávajúceho.

1.1.8. PRODUKT – hnuteľná vec dostupná v Internetovom obchode, ktorá je predmetom Kúpnej zmluvy medzi Kupujúcim a Predávajúcim.

1.1.9. OBCHODNÉ PODMIENKY – tieto obchodné podmienky Internetového obchodu.

1.1.10. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Predávajúceho dostupný na internetovej adrese: https://sklep.hartmann-tresore.pl/

1.1.11. PREDÁVAJÚCI: Hartmann Tresore Polska Sp. z o. o. so sídlom vo Varšave, Aleje Jerozolimskie 200, Warszawa, NIP 526-26-08-969, REGON 017471290, zapísaná v Národnom súdnom registri (KRS) pod číslom 93229 na Obvodnom súde pre hlavné mesto Varšava vo Varšave, XIX. obchodné oddelenie KRS. E-mail: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl , tel. 22 850 40 45

1.1.12. KÚPNA ZMLUVA – kúpna zmluva na Produkt uzavretá medzi Kupujúcim a Predávajúcim prostredníctvom Internetového obchodu.

1.1.13. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronickými prostriedkami Predávajúcim Kupujúcemu prostredníctvom Internetového obchodu.

1.1.14. KUPUJÚCI – (a) fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony, (b) právnická osoba; alebo (c) organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť; – ktorá využíva alebo má v úmysle využívať Elektronickú službu.

1.1.15. ZÁKON O PRÁVACH SPOTREBITEĽA, ZÁKON – zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (Dz.U. 2014 poz. 827 v znení neskorších predpisov)

1.1.16. OBJEDNÁVKA – prejav vôle Kupujúceho urobený prostredníctvom Objednávkového formulára, ktorý smeruje priamo k uzavretiu Kúpnej zmluvy na Produkt s Predávajúcim

2. Elektronické služby v obchode

2.1. V Internetovom obchode sú dostupné tieto Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulár a Newsletter.

2.1.1. Účet – používanie Účtu je možné po vykonaní dvoch po sebe nasledujúcich krokov Kupujúcim – (a) vyplnení Registračného formulára, (b) kliknutí na pole „Zaregistrovať sa“. V Registračnom formulári musí Kupujúci uviesť tieto údaje Používateľa služby: meno, priezvisko, e-mailovú adresu a heslo.

2.1.2. Elektronická služba Účet sa poskytuje bezplatne na dobu neurčitú. Kupujúci má možnosť kedykoľvek a bez udania dôvodu odstrániť Účet zaslaním príslušnej žiadosti Predávajúcemu e-mailom na adresu: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl alebo na poštovú adresu.

2.1.3. Objednávkový formulár – používanie Objednávkového formulára sa začína v okamihu, keď Kupujúci pridá Produkt do elektronického košíka v Internetovom obchode. Objednávka je zadaná po vykonaní týchto krokov Kupujúcim – (a) vyplnenie Objednávkového formulára a (b) kliknutie na pole „Potvrdzujem nákup“ na stránke Internetového obchodu po vyplnení Objednávkového formulára.

V Objednávkovom formulári musí Kupujúci uviesť tieto údaje týkajúce sa Kupujúceho: meno a priezvisko/názov firmy, adresu (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, obec, krajina), e-mailovú adresu, kontaktné telefónne číslo, ako aj údaje týkajúce sa Kúpnej zmluvy: Produkt/y, množstvo Produktu/ov, miesto a spôsob dodania Produktu/ov, spôsob platby. V prípade Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je potrebné uviesť aj názov firmy a daňové identifikačné číslo (NIP).

2.1.4. Elektronická služba Objednávkový formulár sa poskytuje bezplatne, je jednorazová a končí sa okamihom zadania Objednávky alebo okamihom, keď Kupujúci skôr ukončí zadávanie Objednávky.

2.1.5. Newsletter – táto služba sa využíva po zadaní e-mailovej adresy, na ktorú sa majú zasielať vydania Newslettera, v záložke „Newsletter“ viditeľnej na stránke Internetového obchodu a po kliknutí na pole „Prihlásiť sa“. Na odber Newslettera sa možno prihlásiť aj zaškrtnutím príslušného poľa pri zakladaní Účtu – okamihom vytvorenia Účtu je Kupujúci prihlásený na odber Newslettera.

2.1.6. Služba Newsletter sa poskytuje bezplatne na dobu neurčitú. Kupujúci má možnosť kedykoľvek a bez udania dôvodu odhlásiť sa z odberu Newslettera zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi služby, najmä e-mailom na adresu:
kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl.

2.1.7. Technické požiadavky potrebné na spoluprácu s teleinformačným systémom, ktorý používa Predávajúci: (a) zariadenie s prístupom na internet; (b) prístup k e-mailu; (c) internetový prehliadač: Mozilla Firefox vo verzii 17.0 a vyššej alebo Internet Explorer vo verzii 10.0 a vyššej, Opera vo verzii 12.0 a vyššej, Google Chrome vo verzii 23.0. a vyššej, Safari vo verzii 5.0 a vyššej, Microsoft Edge vo verzii 25.10586.0.0 a vyššej; (d) odporúčané minimálne rozlíšenie obrazovky: 1024x768; (e) povolenie ukladania súborov cookies a podpory Javascriptu v internetovom prehliadači.

2.1.8. Kupujúci sa zaväzuje používať Internetový obchod v súlade s právnymi predpismi a dobrými mravmi, rešpektovať osobnostné práva, autorské práva a práva duševného vlastníctva Predávajúceho a tretích osôb, zadávať údaje zodpovedajúce skutočnosti a nevkladať obsah protiprávnej povahy.

2.2. Postup reklamačného konania týkajúceho sa Elektronických služieb je uvedený v bode 6. Obchodných podmienok.

3. Podmienky uzatvárania kúpnej zmluvy

3.1. Kúpna zmluva medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa uzatvára po predchádzajúcom zadaní Objednávky Kupujúcim prostredníctvom Objednávkového formulára v Internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.3 Obchodných podmienok.

3.2. Cena Produktu na stránke Internetového obchodu je uvedená v poľských zlotých a zahŕňa dane (brutto). O celkovej a konečnej cene vrátane daní a nákladov na dodanie je Kupujúci informovaný na stránkach počas zadávania Objednávky, a to aj v okamihu, keď Kupujúci prejavuje vôľu uzavrieť Kúpnu zmluvu.

Dodanie zahŕňa doručenie pred budovu na adresu uvedenú v Objednávkovom formulári a nezahŕňa náklady na vynesenie a montáž. Možnosť a náklady na vynesenie a montáž sa dohodujú individuálne telefonicky alebo e-mailom.

3.3. Postup uzavretia Kúpnej zmluvy v Internetovom obchode prostredníctvom Objednávkového formulára.

3.3.1 Kúpna zmluva medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa uzatvára po predchádzajúcom zadaní Objednávky Kupujúcim v Internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.3 Obchodných podmienok.

3.3.2. Po zadaní Objednávky Predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie a zároveň prijme Objednávku na vybavenie. Potvrdenie prijatia Objednávky a jej prijatia na vybavenie sa uskutoční zaslaním príslušnej e-mailovej správy Predávajúcim Kupujúcemu na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pri zadávaní Objednávky, ktorá obsahuje aspoň vyhlásenie Predávajúceho o prijatí Objednávky a o jej prijatí na vybavenie, ako aj potvrdenie uzavretia Kúpnej zmluvy. Okamihom doručenia uvedenej e-mailovej správy Kupujúcemu je uzavretá Kúpna zmluva medzi Zákazníkom a Predávajúcim.

3.3.3. Zaznamenanie, zabezpečenie a sprístupnenie obsahu uzatváranej Kúpnej zmluvy Kupujúcemu sa uskutočňuje (a) sprístupnením týchto Obchodných podmienok na stránke Internetového obchodu a (b) zaslaním e-mailovej správy Kupujúcemu, o ktorej sa hovorí v bode 3.3.b. Obchodných podmienok. Obsah Kúpnej zmluvy je navyše zaznamenaný a zabezpečený v informačnom systéme Internetového obchodu Predávajúceho.

4. Spôsoby a lehoty platby za produkt

4.1. Predávajúci poskytuje Kupujúcemu tieto spôsoby platby na základe Kúpnej zmluvy:

Elektronické platby a platby platobnou kartou sa realizujú prostredníctvom služby przelewy24.pl Aktuálne možné spôsoby platby sú uvedené na stránke Internetového obchodu v informačnej záložke týkajúcej sa spôsobov platby a na webovej stránke https://www.przelewy24.pl/metody-platnosci

4.2. Lehota splatnosti:

Ak si Kupujúci zvolí platbu prevodom, elektronickú platbu alebo platbu platobnou kartou, Zákazník je povinný uhradiť platbu v lehote 7 kalendárnych dní odo dňa zadania objednávky.

5. Náklady, spôsoby a lehota dodania a prevzatia produktu

5.1. Dodanie Produktu je dostupné na území Poľskej republiky.

5.2. Dodanie Produktu Kupujúcemu je spoplatnené, pokiaľ Kúpna zmluva neustanovuje inak. Náklady na dodanie Produktu zahŕňajú prepravu špedíciou na adresu uvedenú v Objednávkovom formulári a Kupujúcemu sa uvádzajú na stránkach Internetového obchodu v informačnej záložke týkajúcej sa nákladov na dodanie a počas zadávania Objednávky, a to aj v okamihu, keď Kupujúci prejavuje vôľu byť viazaný Kúpnou zmluvou.

5.3. Predávajúci poskytuje Kupujúcemu tieto spôsoby dodania alebo prevzatia Produktu:

Paletová zásielka prostredníctvom špedičnej spoločnosti.

5.4. Zadanie dodávky sa uskutoční v lehote do 10 pracovných dní odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy. Lehotu dodania Produktu Kupujúcemu určí špedičná spoločnosť podľa druhu Produktu a je do 60 Pracovných dní, pokiaľ v popise daného Produktu alebo pri zadávaní Objednávky nebola uvedená kratšia lehota. V prípade Produktov s rôznymi lehotami dodania je lehotou dodania najdlhšia uvedená lehota, ktorá však nesmie presiahnuť 60 Pracovných dní. Začiatok plynutia lehoty dodania Produktu Kupujúcemu sa počíta:

Ak si Kupujúci zvolí spôsob platby prevodom, elektronickú platbu alebo platbu platobnou kartou – odo dňa pripísania platby na bankový účet alebo zúčtovací účet Predávajúceho.

6. Postup vybavovania reklamácií

6.1. Obchodné podmienky určujú postup vybavovania reklamácií pre všetky reklamácie podávané Predávajúcemu.

6.2. Základ a rozsah zodpovednosti sú určené všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom, Zákonom o právach spotrebiteľa a zákonom o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami z 18. júla 2002 (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 v znení neskorších predpisov).

Podrobné ustanovenia týkajúce sa reklamácie Produktu – hnuteľnej veci – zakúpeného Kupujúcim na základe Kúpnej zmluvy uzavretej s Predávajúcim do 31. decembra 2022 určujú ustanovenia Občianskeho zákonníka v znení platnom do 31. decembra 2022, najmä čl. 556 – 576 Občianskeho zákonníka. Tieto ustanovenia určujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ak má predaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (zodpovednosť za vady). Predávajúci je povinný dodať Kupujúcemu Produkt bez vád. V súlade s čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka je zodpovednosť Predávajúceho za vady Produktu zakúpeného v súlade s predchádzajúcou vetou voči Kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená.

Podrobné ustanovenia týkajúce sa reklamácie Produktu, s výnimkou hnuteľnej veci, ktorá slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu, zakúpeného Kupujúcim na základe Kúpnej zmluvy uzavretej s Predávajúcim od 1. januára 2023 určujú ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľa v znení platnom od 1. januára 2023, najmä čl. 43a – 43g Zákona o právach spotrebiteľa. Tieto ustanovenia určujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.

6.3. Reklamáciu je možné podať napríklad:

Písomne na adresu Predávajúceho;

V elektronickej forme e-mailom na adresu: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl

6.4. Zaslanie alebo vrátenie Produktu v rámci reklamácie je možné na adresu: Aleje Jerozolimskie 200, Warszawa.

6.5. V popise reklamácie prosíme uviesť: (a) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu nedostatku alebo nesúladu so zmluvou, podľa možnosti s fotodokumentáciou; (b) požadovaný spôsob uvedenia do súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny či odstúpení od zmluvy alebo iný nárok; a (c) kontaktné údaje osoby podávajúcej reklamáciu. Uvedené je iba našou prosbou a nemá vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez dodržania našich odporúčaní.

6.6. V prípade zmeny kontaktných údajov osoby podávajúcej reklamáciu počas vybavovania reklamácie prosíme o oznámenie tejto skutočnosti Predávajúcemu.

6.7. K reklamácii môže osoba podávajúca reklamáciu priložiť dôkazy (napr. fotografie, dokumenty) súvisiace s predmetom reklamácie. Predávajúci môže tiež osobu podávajúcu reklamáciu požiadať o poskytnutie doplňujúcich informácií alebo zaslanie dôkazov (napr. fotografií), ak to uľahčí a urýchli vybavenie reklamácie Predávajúcim.

6.8. Predávajúci sa k reklamácii vyjadrí bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia.

7. Mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov a pravidlá prístupu k týmto postupom

7.1. Podrobné informácie o možnosti, aby Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, využil mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom sú dostupné na webovej stránke Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov na adrese: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. Pri predsedovi Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov pôsobí aj kontaktné miesto (telefón: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl alebo písomná adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), ktorého úlohou je okrem iného poskytovať pomoc spotrebiteľom vo veciach týkajúcich sa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.

7.3. Spotrebiteľ má napríklad tieto možnosti využitia mimosúdnych spôsobov vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov: (a) návrh na rozhodnutie sporu stálym spotrebiteľským rozhodcovským súdom, viac na stránke: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (b) návrh na mimosúdne riešenie sporu adresovaný vojvodskému inšpektorovi Obchodnej inšpekcie, viac na stránke inšpektora príslušného podľa miesta výkonu podnikateľskej činnosti Predávajúceho; a (c) pomoc okresného alebo mestského ombudsmana pre spotrebiteľov alebo spoločenskej organizácie, medzi ktorej štatutárne úlohy patrí ochrana spotrebiteľov (okrem iného Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Poradenstvo sa poskytuje okrem iného e-mailom na adrese porady@dlakonsumentow.pl a na čísle spotrebiteľskej linky 801 440 220 (linka je v prevádzke v Pracovné dni od 8:00 do 18:00, poplatok za hovor podľa tarify operátora).

7.4. Na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je dostupná platforma internetového systému riešenia sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi na úrovni EÚ (platforma RSO). Platforma RSO je interaktívna a viacjazyčná webová stránka s jednotným kontaktným miestom pre spotrebiteľov a podnikateľov, ktorí sa usilujú o mimosúdne riešenie sporu týkajúceho sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z internetovej kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb (viac informácií na stránke samotnej platformy alebo na internetovej adrese Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. Právo na odstúpenie od zmluvy

8.1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej v lehote 30 kalendárnych dní odstúpiť bez udania dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v bode 8.8 Obchodných podmienok. Na dodržanie lehoty postačuje odoslanie vyhlásenia pred jej uplynutím. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy je možné podať napríklad:

Písomne na adresu: Aleje Jerozolimskie 200, Warszawa

V elektronickej forme e-mailom na adresu: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl

8.2. Vrátenie Produktu – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) v rámci odstúpenia od zmluvy je možné na adresu:

Hartmann Tresore Polska
Aleje Jerozolimskie 200
02-486 Warszawa

8.3. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je uvedený v prílohe č. 2 k Zákonu o právach spotrebiteľa a navyše je dostupný na konci Obchodných podmienok. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, nie je to však povinné.

8.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

8.4.1. Pri zmluve, pri plnení ktorej Predávajúci odovzdáva Produkt a je povinný previesť vlastnícke právo k nemu – odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba iná ako dopravca alebo špeditér prevezme Produkt do držby, a v prípade zmluvy, ktorá: (a) zahŕňa viacero Produktov dodávaných samostatne, v dávkach alebo po častiach – odo dňa prevzatia posledného Produktu, dávky alebo časti do držby, alebo (b) spočíva v pravidelnom dodávaní Produktov počas dohodnutej doby – odo dňa prevzatia prvého z Produktov do držby;

8.4.2. Pri ostatných zmluvách – odo dňa uzavretia zmluvy.

8.5. V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa na zmluvu hľadí, akoby nebola uzavretá.

8.6. Produkty – hnuteľné veci vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami:

Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky ním uskutočnené platby vrátane nákladov na dodanie Produktu – hnuteľnej veci (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu dodania zvoleného spotrebiteľom, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania dostupný v Internetovom obchode). Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý preň nie je spojený so žiadnymi nákladmi. V prípade Produktov – hnuteľných vecí – ak Predávajúci neponúkol, že si Produkt od spotrebiteľa sám vyzdvihne, môže vrátenie platieb prijatých od spotrebiteľa zadržať až do okamihu, keď Produkt dostane späť alebo keď spotrebiteľ predloží doklad o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.

V prípade Produktov – hnuteľných vecí – je spotrebiteľ povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď od zmluvy odstúpil, vrátiť Produkt Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej Predávajúcim na jeho prevzatie, pokiaľ Predávajúci neponúkol, že si Produkt sám vyzdvihne. Na dodržanie lehoty postačuje odoslanie Produktu pred jej uplynutím.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu, ktoré je výsledkom jeho používania nad rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a fungovania Produktu.

8.7. Možné náklady súvisiace s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný znášať:

V prípade odstúpenia od zmlúv uzavretých na diaľku znáša kupujúci náklady na vrátenie tovaru paletovou zásielkou vrátane nákladov na primerané balenie a zabezpečenie. Kupujúci uhrádza náklady na dodanie, ktoré vynaložil Predávajúci.

8.8. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku spotrebiteľovi neprináleží v prípade zmlúv:

(1) o poskytovaní služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak Predávajúci službu v plnom rozsahu poskytol s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania informovaný, že po splnení plnenia Predávajúcim stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a vzal to na vedomie;

(2) v ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;

(3) ktorých predmetom plnenia je Produkt – hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) – nie sériovo vyrobený, vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individuálnych potrieb;

(4) ktorých predmetom plnenia je Produkt – hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) – ktorý podlieha rýchlemu znehodnoteniu alebo má krátku dobu použiteľnosti;

(5) ktorých predmetom plnenia je Produkt – hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) – dodávaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení obalu nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený;

(6) ktorých predmetom plnenia sú Produkty – hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) –, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spoja s inými hnuteľnými vecami vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami;

(7) ktorých predmetom plnenia sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí Kúpnej zmluvy, ktorých dodanie môže nastať až po uplynutí 30 dní a ktorých hodnota závisí od výkyvov na trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť;

(8) pri ktorých spotrebiteľ výslovne požadoval, aby k nemu Predávajúci prišiel za účelom vykonania naliehavej opravy alebo údržby; ak Predávajúci poskytuje okrem toho aj iné služby, než ktorých vykonanie spotrebiteľ požadoval, alebo dodáva Produkty – hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – iné ako náhradné diely nevyhnutné na vykonanie opravy alebo údržby, spotrebiteľovi prináleží právo na odstúpenie od zmluvy vo vzťahu k dodatočným službám alebo Produktom;

(9) ktorých predmetom plnenia sú zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačové programy dodávané v zapečatenom obale, ak bol obal po dodaní otvorený;

(10) o dodávaní novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom;

(11) uzavretých prostredníctvom verejnej dražby;

(12) o poskytovaní služieb ubytovania na iné ako bytové účely, prepravy tovaru, prenájmu automobilov, stravovania, služieb súvisiacich s rekreáciou, zábavnými, športovými alebo kultúrnymi podujatiami, ak je v zmluve určený deň alebo obdobie poskytnutia služby;

(13) o dodávaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, za ktorý je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak Predávajúci začal plniť s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný, že po splnení plnenia Predávajúcim stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a vzal to na vedomie, a Predávajúci odovzdal spotrebiteľovi potvrdenie, o ktorom sa hovorí v čl. 15 ods. 1 a 2 alebo čl. 21 ods. 1 Zákona o právach spotrebiteľa;

(14) o poskytovaní služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, pri ktorých spotrebiteľ výslovne požadoval od Predávajúceho, aby k nemu prišiel za účelom vykonania opravy, a služba už bola v plnom rozsahu vykonaná s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa.

8.9. Ustanovenia týkajúce sa spotrebiteľa uvedené v tomto bode 8. Obchodných podmienok sa od 1. januára 2021 a pri zmluvách uzavretých od tohto dňa uplatňujú aj na Používateľa služby alebo Kupujúceho, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálnu povahu, ktorá vyplýva najmä z predmetu ňou vykonávanej podnikateľskej činnosti, sprístupneného na základe predpisov o Centrálnej evidencii a informáciách o podnikateľskej činnosti.

9. Ustanovenia týkajúce sa podnikateľov

9.1. Tento bod 9. Obchodných podmienok a všetky ustanovenia v ňom obsiahnuté sú určené a tým aj záväzné výlučne pre Kupujúceho alebo Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, a od 1. januára 2021 a pri zmluvách uzavretých od tohto dňa, ktorý nie je ani fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálnu povahu, ktorá vyplýva najmä z predmetu ňou vykonávanej podnikateľskej činnosti, sprístupneného na základe predpisov o Centrálnej evidencii a informáciách o podnikateľskej činnosti.

9.2. Predávajúci má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy v tomto prípade môže nastať bez udania dôvodu a nezakladá na strane Kupujúceho žiadne nároky voči Predávajúcemu.

9.3. Zodpovednosť Predávajúceho za vady Produktu alebo za nesúlad Produktu s Kúpnou zmluvou sa vylučuje.

9.4. Predávajúci sa k reklamácii vyjadrí v lehote 30 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia.

9.5. Predávajúci má právo obmedziť dostupné spôsoby platby, ako aj požadovať úhradu zálohy v celej výške alebo jej časti, a to bez ohľadu na spôsob platby zvolený Kupujúcim a na skutočnosť uzavretia Kúpnej zmluvy.

9.6. Poskytovateľ služby môže vypovedať zmluvu o poskytovaní Elektronickej služby s okamžitou účinnosťou a bez udania dôvodov zaslaním príslušného vyhlásenia Používateľovi služby.

9.7. Zodpovednosť Predávajúceho voči Kupujúcemu je bez ohľadu na jej právny základ obmedzená – tak v rámci jednotlivého nároku, ako aj za všetky nároky spolu – do výšky zaplatenej ceny a nákladov na dodanie na základe Kúpnej zmluvy, najviac však do sumy jedného tisíca zlotých. Obmedzenie výšky uvedené v predchádzajúcej vete sa vzťahuje na všetky nároky uplatňované Kupujúcim voči Predávajúcemu, a to aj v prípade neuzavretia Kúpnej zmluvy alebo nárokov nesúvisiacich s Kúpnou zmluvou. Predávajúci zodpovedá voči /Kupujúcemu iba za typické škody predvídateľné v okamihu uzavretia zmluvy a nezodpovedá za ušlý zisk. Predávajúci takisto nezodpovedá za oneskorenie pri preprave zásielky.

9.8. V prípade, že Kupujúci zásielku neprevezme, má Predávajúci právo uložiť mu zmluvnú pokutu vo výške vynaložených nákladov na odoslanie tovaru.

9.9. Všetky spory vzniknuté medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa predkladajú súdu príslušnému podľa sídla Predávajúceho.

10. Recenzie

10.1. Predávajúci umožňuje Kupujúcim vyjadrovať názory a pristupovať k recenziám Produktov a Internetového obchodu za podmienok uvedených v tomto bode Obchodných podmienok.

10.2. Kupujúci môže napísať recenziu prostredníctvom formulára, ktorý umožňuje pridať recenziu Produktu alebo Internetového obchodu. Tento formulár môže byť sprístupnený priamo na stránke Internetového obchodu alebo prostredníctvom individuálneho odkazu, ktorý Kupujúci dostane po nákupe na ním uvedenú e-mailovú adresu.

10.3. Recenziu Produktu možno napísať iba k Produktom skutočne zakúpeným v Internetovom obchode Predávajúceho, a to iba Zákazníkom, ktorý recenzovaný Produkt zakúpil. Recenzie napísané na základe fiktívnych alebo zdanlivých Kúpnych zmlúv uzavretých za účelom napísania recenzie Produktu môžu byť odstránené. Recenziu Internetového obchodu môže napísať osoba, ktorá je Kupujúcim Internetového obchodu.

10.4. Uverejňovanie recenzií nesmie slúžiť protiprávnym účelom, vrátane konania predstavujúceho nekalú súťaž, či konania porušujúceho osobnostné práva, práva duševného vlastníctva alebo iné práva Predávajúceho alebo tretích osôb. Zákazník je pri pridávaní recenzie povinný konať v súlade s právom, týmito Obchodnými podmienkami a dobrými mravmi.

10.5. Recenzie môžu byť sprístupnené priamo na stránke Internetového obchodu (napr. pri danom Produkte) alebo v externej službe zbierajúcej recenzie, s ktorou Predávajúci spolupracuje a na ktorú odkazuje na stránke Internetového obchodu (a to aj prostredníctvom externého widgetu umiestneného na stránke Internetového obchodu).

10.6. Predávajúci zabezpečuje, aby uverejňované recenzie Produktov pochádzali od jeho Zákazníkov, ktorí daný Produkt zakúpili. Na tento účel Predávajúci prijíma nasledujúce opatrenia na overenie, či recenzie pochádzajú od jeho Zákazníkov:

10.6.1. Uverejnenie recenzie napísanej prostredníctvom formulára dostupného priamo na stránke Internetového obchodu si vyžaduje predchádzajúce overenie Predávajúcim. Overenie spočíva v kontrole súladu recenzie s Obchodnými podmienkami, najmä v kontrole, či je recenzent Kupujúcim Internetového obchodu – v takom prípade Predávajúci overí, či táto osoba uskutočnila nákup v Internetovom obchode, a v prípade recenzie Produktu dodatočne overí, či recenzovaný Produkt zakúpila. Overenie prebieha bez zbytočného odkladu.

10.6.2. Predávajúci zasiela svojim Zákazníkom (a to aj prostredníctvom externej služby zbierajúcej recenzie, s ktorou spolupracuje) individuálny odkaz na e-mailovú adresu uvedenú pri nákupe – týmto spôsobom získa prístup k formuláru recenzie výlučne Zákazník, ktorý zakúpil Produkt v Internetovom obchode.

10.6.3. V prípade pochybností si Predávajúci vyhradzuje právo kontaktovať autora recenzie s cieľom objasniť a potvrdiť, že je skutočne Kupujúcim Internetového obchodu alebo že zakúpil recenzovaný Produkt.

10.7. Akékoľvek pripomienky, odvolania proti overeniu recenzií či výhrady, či daná recenzia pochádza od Kupujúceho alebo či daný Zákazník kúpil daný Produkt, je možné uplatniť obdobne ako v reklamačnom postupe uvedenom v bode 6. Obchodných podmienok.

10.8. Predávajúci neuverejňuje ani nepoveruje inú osobu uverejňovaním nepravdivých recenzií alebo odporúčaní Zákazníkov a neskresľuje recenzie ani odporúčania Zákazníkov s cieľom propagovať svoje Produkty. Predávajúci sprístupňuje pozitívne aj negatívne recenzie. Predávajúci nesprístupňuje sponzorované recenzie.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Zmluvy uzatvárané prostredníctvom Internetového obchodu sa uzatvárajú v poľskom jazyku.

11.2. Zmena Obchodných podmienok:

11.2.1.Poskytovateľ služby si vyhradzuje právo vykonávať zmeny Obchodných podmienok z dôležitých dôvodov, ktorými sú: zmeny právnych predpisov; zmeny spôsobov platby a dodania – v rozsahu, v akom tieto zmeny ovplyvňujú plnenie ustanovení týchto Obchodných podmienok, zmeny formy predaja.

11.2.2. V prípade uzavretia zmlúv dlhodobej povahy na základe týchto Obchodných podmienok (napr. Elektronická služba – Účet) sú zmenené obchodné podmienky pre Kupujúceho záväzné, ak boli dodržané požiadavky uvedené v čl. 384 a 384[1] Občianskeho zákonníka, t. j. Kupujúci bol o zmenách riadne informovaný a nevypovedal zmluvu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa oznámenia. V prípade, že by zmena Obchodných podmienok viedla k zavedeniu akýchkoľvek nových poplatkov alebo k zvýšeniu súčasných, má Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy.

11.2.3. V prípade uzavretia zmlúv inej ako dlhodobej povahy na základe týchto Obchodných podmienok (napr. Kúpna zmluva) zmeny Obchodných podmienok nijakým spôsobom neporušia práva nadobudnuté Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, pred dňom nadobudnutia účinnosti zmien Obchodných podmienok, najmä zmeny Obchodných podmienok nebudú mať vplyv na už zadávané alebo zadané Objednávky a uzavreté, realizované alebo splnené Kúpne zmluvy.

11.2.4. Vo veciach neupravených v týchto Obchodných podmienkach sa uplatňujú všeobecne záväzné predpisy poľského práva, najmä: Občiansky zákonník; zákon o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami z 18. júla 2002 (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 v znení neskorších predpisov); pri Kúpnych zmluvách uzavretých do 24. decembra 2014 so Zákazníkmi, ktorí sú spotrebiteľmi – ustanovenia zákona o ochrane niektorých práv spotrebiteľov a o zodpovednosti za škodu spôsobenú nebezpečným výrobkom z 2. marca 2000 (Dz.U. 2000 nr 22, poz. 271 v znení neskorších predpisov) a zákona o osobitných podmienkach spotrebiteľského predaja a o zmene Občianskeho zákonníka z 27. júla 2002 (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 v znení neskorších predpisov); pri Kúpnych zmluvách uzavretých od 25. decembra 2014 so Zákazníkmi, ktorí sú spotrebiteľmi – ustanovenia zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014 (Dz.U. 2014 r. poz. 827 v znení neskorších predpisov); ako aj ďalšie príslušné predpisy všeobecne záväzného práva.

12. Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

(Príloha číslo 2 k zákonu o právach spotrebiteľa)

Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy

– Adresát: Hartmann Tresore Polska Sp. z o. o. so sídlom vo Varšave, Aleje Jerozolimskie 200, Warszawa, e-mail: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl

– Ja/My(*) týmto oznamujem/oznamujeme(*), že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy na tieto veci(*), zmluvy o dodaní týchto vecí(*), zmluvy o dielo spočívajúcej vo vyhotovení týchto vecí(*)/o poskytnutí tejto služby(*)

– Dátum uzavretia zmluvy(*)/prevzatia(*)

– Meno a priezvisko spotrebiteľa(-ov)

– Adresa spotrebiteľa(-ov)

– Podpis spotrebiteľa(-ov) (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe)

– Dátum

(*) Nehodiace sa prečiarknite.